Frågor och svar

Här kan du hitta bra information om du är på plats i anläggningen.  Är du på plats och har ett brådskande ärende? Ring oss på 054132626

För att det ska vara så enkelt och tydligt som möjligt så får du även all information som berör dig i ett välkomstmejl några dagar innan ankomst. Var hittar jag in- och utcheckningstider? Du hittar ditt boendes in- och utcheckningstider på sida två av din bekräftelse eller genom länken här. Börja med att söka på ditt boende under "Fler filter" och klicka därefter på "Info". Om du använder en dator scrollar du nedåt för att se tiderna. Om du använder en mobiltelefon klickar du på "Fakta" för att se tiderna. Exempelbild:  Incheckning nyckel och digitalt lås Här kan du läsa om hur incheckningen går till.  🎬 Se videoinstruktion nedan: Nyckelautomat  Digitalt dörrlås    Utcheckning nyckel Vid utcheckning lämnas nyckeln i samma automat där du hämtade den. Ange returkoden på nyckelbrickan och lämna tillbaka alla nycklar samtidigt. 🎬Se videoinstruktion här  Utcheckning digitalt lås Har ni digitalt lås, checkar ni ut efter att ni låst och lämnat boendet via utchecknings-SMS:et som skickades till er kvällen innan. 🎬Se videoinstruktion här 

Här är några snabba tips som ofta löser vanliga problem: -------------------------------------------------------------------------------- DISKMASKIN FUNGERAR INTE * Kontrollera att vattnet är påslaget * Titta efter ett extra vred vid blandaren vid diskhon * Kolla även under diskhon – där kan det finnas en avstängning -------------------------------------------------------------------------------- KAN INTE LÅSA DÖRREN * Kontrollera att dörren är ordentligt stängd * Lyft handtaget hela vägen upp och släpp ner det försiktigt i neutral position Har du digitalt kodlås (Telkey): * Testa först stegen ovan * Öppna länken till kodkortet som du fått på SMS * Uppdatera kodkortet * Ange hela koden och lyft handtaget för att låsa 🎬 Videoinstruktion för digitalt dörrlås (Telkey)  -------------------------------------------------------------------------------- BASTUN STARTAR INTE 1. Ställ in värmen * Vrid temperaturvredet till MAX 2. Starta bastun * Vrid timervredet medurs * Vrid till någon av de första siffrorna (1–4) → startar direkt ⚠️ Vrider du för långt * Om siffrorna börjar om (1–4 igen) startas en timer * Då startar bastun senare Startar den fortfarande inte? * Tryck in återställningsknappen för överhettningsskyddet på undersidan av aggregatet 🎬 Se videoinstruktion för bastun  -------------------------------------------------------------------------------- TORKSKÅP STARTAR INTE 1. Kontrollera strömmen * Kolla säkringsskåpet (ofta i hallen) 2. Återställ skydd * Leta efter en liten knapp på eller i skåpet * Håll den intryckt en stund 3. Starta om * Dra ur kontakten (om möjligt) * Vänta ca 30 minuter * Koppla in och testa igen -------------------------------------------------------------------------------- HITTAR INTE NYCKEL TILL SKIDFÖRRÅD * Finns oftast i hallen (krok eller nyckelskåp) * Kolla även andra utrymmen -------------------------------------------------------------------------------- HITTAR INTE WIFI-KOD * Finns oftast i boendet (lapp, pärm eller router) * Ibland finns QR-kod att scanna * Observera att alla boenden har inte WiFi -------------------------------------------------------------------------------- SPISEN FUNGERAR INTE * Kontrollera barnlåset * Håll inne knappen med låssymbol i några sekunder * Vänta tills det piper och låset försvinner * Fungerar det fortfarande inte → kolla säkringarna -------------------------------------------------------------------------------- UGNEN STARTAR INTE * Vissa ugnar kräver att du ställer in en timer * Tryck på knappen med klocksymbol -------------------------------------------------------------------------------- ELBILSLADDARE FUNGERAR INTE * Starta om via säkringsskåpet * Om mycket el används samtidigt (t.ex. bastu + ugn) kan laddningen tillfälligt pausas -------------------------------------------------------------------------------- KAMIN * Svårt att elda i kaminen eller att det ryker in. 🎬 Se videoinstruktion här 

🎬 SE VIDEOINSTRUKTIONERNA NEDAN: LÅSA UPP/LÅSA:   FELSÖKNING:  

🎬 SE VIDEOINSTRUKTION NEDAN OM HUR DU HÄMTAR OCH LÄMNAR NYCKEL UR NYCKELAUTOMATEN:

Vid respektive boende ansvarar gäst själv för skottning. Behövs det sandas har vi sandlådor utställda i anläggningen för att underlätta. Se var sandlådor finns på våra kartor här. Upplever ni att det är dåligt plogat på vägar och parkering kan ni kontakta oss på 054-13 26 26.

I Branäs erbjuder vi enkel laddning med ChargeNode-appen för dig med elbil. Läs mer om var du kan hitta närmaste laddstolpe här. Egen sladd måste användas på samtliga laddstolpar, allmänna som vid privatägda boenden.   Felanmälan av laddstolpe allmänna ytor Ring telefonnumret på laddstolpen för att få hjälp.  Felanmälan av laddstolpe privatägda boenden Ring till oss på 054-13 26 26 eller gör en Felanmälan här. 

🎬 SE VIDEOINSTRUKTION NEDAN FÖR HUR DU ANVÄNDER BASTUN:

SE INSTRUKTION OM HUR NI FÅ IGÅNG KAMINEN 1. KONTROLLERA ATT SPJÄLL OCH LUFTREGLAGE ÄR ÖPPNA Spjäll och luftreglage kan se olika ut beroende på boende och kamin. Det ska finnas en instruktion i närheten av kaminen som visar var reglagen sitter och hur de används. Spjället sitter vanligtvis ovanför kaminen eller i rökkanalen.   2. KONTROLLERA EVENTUELL RÖKGASFLÄKT Vissa boenden har en rökgasfläkt som behöver startas innan eldning. Detta ska då finnas anvisat i anslutning till kaminen eller i stugpärmen/den digitala stugpärmen.   3. STÄNG AV KÖKSFLÄKTEN Köksfläkten ska vara avstängd när kaminen används. Fläkten kan skapa undertryck i boendet och försämra draget i skorstenen.   4. TÄND KAMINEN Om elden har svårt att ta sig, öppna ett fönster eller en altandörr i närheten av kaminen på glänt. Under själva upptändningen kan även kaminluckan stå lite öppen. När elden har tagit sig och det är bra drag i skorstenen ska kaminluckan stängas. Fönstret eller altandörren kan också stängas.   OM DET RYKER IN Kontrollera följande: * Är köksfläkten på? - stäng av denna * Är spjäll och luftreglage öppna? - öppna dessa * Finns det en rökgasfläkt? - kontrollera att detta är igång * Behövs mer tilluft? - öppna ett fönster eller dörr på glänt i närheten av kaminen * Är skorstenen kall? - En kall skorsten kan orsaka kallras, vilket gör att röken istället trillar ner. Försök att hålla tändmaterial högt upp i kaminen för att få igång draget samt värma upp skorstenen.   🎬 VIDEOINSTRUKTION:

Har något i boendet gått sönder eller saknar ni något? Det mesta finns att låna i våra servicepunkter. Du hittar alla våra servicepunkter på boendekartorna här. Vid frågor eller funderingar hör av dig till Gästservice på 054-13 26 26. 

Alla våra gäster som bokar boende Soltorget eller Mountain Lodge har fri tillgång till vårt gym. Gymmet på Soltorget ligger i hus C och har öppet kl 7-22.30. Använd ditt nyckelkort för att komma in. Vad finns i gymmet? Crosstrainer Assaultbike Skivstång & vikter Fria vikter   Man kan inte köpa till denna tjänst. 

Utmana familj och vänner i till exempel pingis eller biljard i aktivitetsrummet som du hittar i Soltorget hus C. Öppet för gäster boende på Soltorget och Mountain Lodge mellan 09:00-22:30. Se bilder på aktivitetsrummet här.

Vinterns öppettider hittas på länken här.  Sommarens öppettider hittas på länken här.

De backar och liftar som är öppna för kvällsåkning är markerade med en måne (🌙) här. Se var backarna ligger på pistkartan.

Om ditt liftkort inte fungerar, kontakta Gästservice på 054-13 26 26 och välj alternativet “du står i backen”. * Om liften visar rött hjälper vi dig att ladda om kortet. * Om kortet inte ger något utslag i vändkorset kan du aktivit söka dig till din närmaste liftkortsautomat eller be en liftvärd om ett nytt kort.

Vi erbjuder tyvärr inget omklädningsrum, men om du snabbt vill byta om är du välkommen att göra det på våra offentliga toaletter. Om du bor i Ski Lodge eller Mountain Lodge kan du byta om i relaxavdelningen.

🎬 SE VIDEOINSTRUKTION NEDAN FÖR HUR EN BARNSÄNG FÄLLS UPP OCH NER:

Närmsta sjukhus finns i Torsby. Närmsta vårdcentral finns i Likenäs. Boka tid samt se öppettider här.   Om ni har skadat er i backen tar vår skidpatrull hand om er. Ta kontakt med närmsta personal ute eller ring oss på 054-13 26 26 så skickar vi dem till er. Skidpatrullen kan sedan göra en akutbedömning på er skada om ni behöver ytterligare vård.